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不行。”
客户：“你们银行怎么这么死板？非要现金吗？我一个人来的，到哪里去变现金给你呢？”
柜员：“那您看，能否问旁边客户商量借一下，然后再微信转账还给她？”
客户：“都不认识的，谁肯借啊？要不你借我呗？”
柜员：“抱歉女士，我不可以跟客户发生金钱交易往来。”
客户有点来火了，手往柜台一拍，“你们银行什么破规定啊，非要收现金，现在都是电子时代了懂不懂？出门买菜都能微信，谁还带现金啊？你们银行却为难我们老百姓，存心的吧！”
柜员：“不好意思女士，我们也是上面的规定，给您造成的不便敬请谅解。”
客户双手一抱胸，“我就是没现金怎么着？户我今天必须得开！我大老远的下雨天跑来为了这个破事开不成户你让我再回去挨我们老板骂吗？我一会计平常做账够忙的了，还要被你们银行折腾！你能不能办？不能就让你们领导过来！我投诉你！”
柜员是个刚来一年的小姑娘，有些为难。
女人看她年纪轻有些咄咄逼人，“你工号我可记住了，我要找你们行长投诉你！”
小姑娘有口难言，柜面上的授权主任都出面来协调了，但客户情绪依旧激动。
涂筱柠看气氛不对，又扯到投诉了，便走过去，“女士，您好，您消消气儿。”
女人打量她一眼，“你谁啊？”
涂筱柠朝她微笑，“我是这儿的对公客户经理，您来办对公业务是吧？”
“开户！一个简单的开户你们银行都条条框框的，速度慢就算了，开户费又贵又非要收现金，这年头谁出门带现金啊？”
涂筱柠一副恍然的样子，“嗨，我当多大的事呢。”然后再看看小柜员，趁客户不注意朝她使了个眼色，“小文啊，你也是的，客户没带现金你打个电话给我们楼上啊，我们送钱下来就是了。”
小柜员也挺配合，“下次知道了小涂姐。”
涂筱柠又对客户说，“这样女士，这里是柜面都有摄像监控，您跟我去趟我办公室，我有现金，我跟您换。”
女人一听心情平复了些，“早说你们好换不就行了，浪费我半天时间。”
涂筱柠继续赔笑，“是啊，是我们服务不周，下次得设个标语提醒客户费用都是收取现金的。”
女人对柜员翻着白眼跟涂筱柠走了，涂筱柠把她带到办公室又是端茶又是送水的，把她情绪总算抚
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